Consumidores vão buscar ofertas e descontos e, também, a melhor experiência de compra possível
Mais uma aposta dos lojistas gaúchos para alavancar suas vendas está chegando. A Black Friday 2021, que acontece em 26 de novembro, promete trazer resultados animadores para os comerciantes. E com um detalhe interessante: os consumidores estão mais propensos a realizarem suas compras nas lojas físicas, tendo em vista o avanço da vacinação e o conseqüente crescimento da circulação de pessoas.
– Estamos observando este avanço da presença dos clientes nas lojas físicas desde o Dia das Mães. Os consumidores estão usando os canais digitais para consultar preços e negociar e acabam fechando a compra de forma presencial nas lojas. Isto é muito bom para os lojistas, que podem oferecer ao consumidor outros produtos além daquele que ele deseja comprar, ampliando suas vendas – ressalta o presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul – FCDL-RS, Vitor Augusto Koch.
O dirigente lembra que a Black Friday traz inúmeras oportunidades. Para o consumidor, que busca adquirir os produtos que deseja com descontos consideráveis, e para os lojistas, que podem fazer o volume de vendas crescer.
– A Black Friday já se transformou em uma data com muita força no calendário do varejo. Neste 2021 a procura pelas ofertas deve se intensificar, ainda mais com o período inflacionário que vivemos, onde a maioria dos produtos teve uma significativa elevação de preço. Desta forma, é importante que os lojistas saibam aproveitar este momento, oferecendo descontos atrativos, pois ampliam as chances de venderem mais – ressalta Vitor Augusto Koch.
No que se refere as lojas físicas, é possível perceber que nos últimos anos elas estão aprimorando muito sua relação com os fabricantes e ganhando competitividade na comparação com os portais do comércio virtual.
– Desta forma, conseguiram fazer a diferença de preço entre venda online e presencial ser cada vez menor. Fatores como a garantia de balcão, as condições reais de verificar e testar o produto antes da compra, o serviço de instalação e montagem de equipamentos mais complexos e o atendimento personalizado são atrativos que também favorecem as lojas físicas – aponta o presidente da FCDL-RS.
A exemplo de anos anteriores, os consumidores pretendem comprar não apenas na sexta-feira, mas assim que os descontos começarem a surgir. Desta forma, realizar promoções na semana de 26 de novembro é uma alternativa interessante para vender e, ainda, evitar os atropelos de última hora.
Smartphones e aparelhos eletrônicos devem seguir ocupando os postos principais do ranking de produtos mais vendidos na Black Friday, vindo a seguir eletrodomésticos, vestuários, calçados e cosméticos.
Neste ano, a expectativa é de incremento no montante de vendas na Black Friday, que no Estado, no ano passado, chegou próximo dos R$ 700 milhões, somando compras online e em lojas físicas. Em nível nacional, somente as vendas pelos canais online superam a casa dos R$ 4,7 bilhões, numa alta de 25% na comparação com 20219.
Confira algumas dicas da FCDL-RS para vender mais na Black Friday 2021:
Nas lojas físicas, defina os produtos que estarão em promoção e que ganharão destaque na estratégia de divulgação, ocupando os principais espaços da vitrine.
No caso do e-commerce, importante definir qual proudot será o protagonista dos anúncios do empreendimento.
O aumento da demanda também estabelece um incremento da estrutura – física ou virtual – de atendimento. É preciso preparar o estoque; reforçar o quadro de colaboradores, caso seja necessário; e garantir o pleno funcionamento do site ou plataforma de marketplace, evitando a queda da rede durante os acessos.
Por fim, somando a venda de um bom produto com a experiência de uma compra com atendimento de excelência vai viabilizar a fidelização e retenção do cliente, fazendo ele retornar para sua loja.
A Black Friday 2021 é uma ótima oportunidade para trabalhar os canais de atendimento e expandir a base de clientes. Ao se comunicar com novos consumidores e oferecer uma ótima experiência, as chances de fidelização são muito grandes.
Além disso, possbilita recompensar aqueles que já estão na base de clientes e fortalecer o relacionamento com eles, oferecendo, por exemplo, descontos vantajosos e exclusivos para os consumidores fiéis.
